Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Importadora Cuevas
En Importadora Cuevas nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si algo no sale como esperaba, estamos aquí para ayudarle.
¿Cuándo aceptamos devoluciones o cambios?
Aceptamos solicitudes en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fábrica.
- Se recibió un producto equivocado o incompleto por error nuestro.
¿Cuál es el plazo?
- Debe notificarnos dentro de los primeros 7 días calendario desde la recepción del producto.
- Una vez notificado, tiene hasta 30 días para completar la gestión del cambio o devolución.
Condiciones del cambio o devolución
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- En caso de devolución voluntaria (por decisión del cliente, sin defecto ni error de nuestra parte), el cliente asume los costos de envío de ida y retorno, y se aplica un cargo por reposición del 10% sobre el valor del producto.
- En caso de error de nuestra parte, cubrimos el costo del nuevo envío sin cargo adicional.
- Los cambios se realizan por productos de igual o mayor valor. Si el producto no está disponible, se procede con reembolso.
- Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o reembolso.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbanos por WhatsApp al 098 787 1516 o a ventas_icl@outlook.com con su número de pedido y fotos del producto. Nuestro equipo le responde en un máximo de 24 horas hábiles.
Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesa en un máximo de 5 días hábiles.
- Pagos por transferencia, depósito o efectivo se reembolsan por transferencia a la cuenta bancaria que usted nos indique.
- Pagos con tarjeta de crédito se reembolsan por el mismo medio; el tiempo en que el valor se refleja depende de su banco emisor.
- Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro o defecto de fábrica.
Artículos no elegibles para devolución
Los artículos en venta final, remate o liquidación no son elegibles para cambio ni devolución.