Política de envío

Política de envíos — Importadora Cuevas
Última actualización: 1 de octubre de 2026

📦 Cobertura

Enviamos a todo el Ecuador. En Quito y sus valles entregamos con nuestro propio equipo de motorizados; al resto del país despachamos por Laarcourier y, para pedidos pesados, por transporte terrestre (ENETSA, Reina del Páramo, Servientrega u otros según la ciudad).

💲 Costo de envío

El costo se calcula automáticamente en la pantalla de pago según el peso total de su pedido:

• Hasta 2 kg: $7.00.
• De 2 a 5 kg: $10.00.
• Más de 5 kg (discos, mancuernas, barras con discos, electrodomésticos grandes): el flete terrestre no está incluido en el total del pedido. Le confirmamos el valor exacto por WhatsApp antes de que realice el pago; normalmente está entre $5 y $15 según la ciudad y el transportista.
• Equipos grandes (bancos, racks, bicicletas, camas hospitalarias, sacos con pedestal y similares): envío especial. Le cotizamos el flete por WhatsApp antes del pago.
• Galápagos: todo envío se cotiza por WhatsApp, sin importar el peso.

Importante: cuando en la pantalla de pago el envío aparece como «NO incluido» o «Gratis», significa que el flete se confirma y se cobra por separado; no significa que el envío sea sin costo.

⏱️ Tiempos

• Despachamos en un máximo de 24 horas hábiles después de confirmado el pago.
• Entrega en 24 a 48 horas hábiles en ciudades principales; de 2 a 4 días hábiles en zonas especiales y Oriente.
• Los pedidos con pago pendiente se reservan por 24 horas.
• Una vez despachado el pedido, le enviamos el número de guía para su seguimiento.

🏬 Retiro en tienda

Sin costo. Av. La Prensa N57-146 y Pedro Valverde, Quito Norte (frente al Banco Guayaquil). Lunes a viernes de 9:00 a 18:00; sábados y feriados de 9:00 a 15:00. Su pedido queda reservado por 24 horas.

⚠️ Responsabilidad en el transporte

Importadora Cuevas no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños causados por las empresas de transporte una vez que el pedido ha sido entregado a dichas compañías.
El cliente acepta que el riesgo de pérdida se transfiere al momento del despacho y deberá gestionar cualquier reclamo directamente con la empresa transportista.
No obstante, haremos todo lo posible por brindar soporte y facilitar la resolución del caso ante el operador logístico.

Al confirmar su compra, el cliente acepta que el riesgo de pérdida o daño se transfiere al momento del despacho.